Ein Service, der an einen Kunden geliefert wird, besteht – in fast allen Fällen – aus mehreren (digitalen) Schritten. Die Workflow-Orchestrierung sorgt dafür, dass diese Schritte in der richtigen Reihenfolge ausgeführt werden, mit den richtigen Systemen und Daten interagiert wird und rechtzeitig abgeschlossen werden.